Na DH Motopeças e Acessórios, prezamos pela sua satisfação e por uma experiência de compra segura. Por isso, elaboramos uma política de trocas clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por arrependimento ou desistência
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e na embalagem original.
As despesas de frete para devolução, nesse caso, são de responsabilidade da DH Motopeças.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Será realizada uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento do item.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque),
Vale-compras no valor do produto,
Reembolso integral.
Produto com avaria no transporte
Se no momento da entrega o cliente notar embalagem violada ou produto danificado, a orientação é recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente pelo nosso canal de atendimento.
Procedimento para solicitar troca
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido,
Nome completo e CPF,
Motivo da troca ou devolução,
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Itens que não podem ser trocados
Produtos instalados ou usados,
Itens personalizados,
Peças elétricas após rompimento do lacre original.
